سليمة مكي : السوق التونسي واعد وهدفنا توفير وسيلة نقل مريحة وآمنة

في لقاء مع سليمة مكي المديرة العامة ل"Bolt" في تونس تحدثت عن سير عمليات منصة النقل التشاركي الرائدة حيث أجابت عن عدد من الاسئلة الخاصة عن خطط الشركة للسوق التونسي خلال الفترة المقبلة.

في البداية ، كيف تسير أعمال شركة Bolt في تونس؟ وما هو التركيز الأساسي الذي توليه منذ انطلاقتها في هذا السوق؟

منذ انطلاقتنا في تونس عام 2019 كانت الأعمال واعدة جدا ونحن حاليًا منصة النقل الرائدة حسب الطلب في تونس، مع أوسع تواجد جغرافي حيث نعمل في 4 مواقع حضرية في جميع أنحاء البلاد. 
ولقد شهدنا طلبًا قويًا على خدماتنا، وكان تركيزنا الأساسي هو توفير حل نقل آمن وموثوق وبأسعار مناسبة لكلا من الركاب والسائقين فنحن ملتزمون بتحسين التنقل والحد من الازدحام المروري في المناطق الحضرية، مع تمكين رواد الأعمال المحليين من توفير الفرص الاقتصادية.

هل يمكنك وصف الأيام الأولى لإطلاق Bolt في تونس؟ ما هي بعض التحديات الأولية التي واجهتها؟

إن المرحلة الأولية لإطلاق عمل تجاري جديد في أي سوق تأتي دائمًا بمجموعة من التحديات، لذا لم تكن تونس مختلفة حيث كانت إحدى العقبات الرئيسية هي زيادة الوعي في السوق حول خدمة نقل الركاب حيث لم يكن العديد من الأشخاص على دراية بكيفية عملها، لذلك استثمرنا بكثافة في التواصل وتثقيف الجمهور لمساعدة الناس على فهم راحة وموثوقية منصتنا. 

كما عملنا بشكل قوي مع السائقين المحليين لتدريبهم، والتأكد من أنهم مرتاحون لتقنياتنا ويعرفون كيفية تقديم خدمة ممتازة لعملائنا.

ما هو مسار نمو أعمالكم في تونس؟ وكيف تمكنتم من التوسع؟

منذ انطلاقتنا، قمنا بالتوسع في مدن متعددة بجميع أنحاء تونس، بما في ذلك تونس وصفاقس ونابل/الحمامات وسوسة والمنستير ، وقد كان هذا النمو مدفوعًا بالحاجة القوية إلى وسائل نقل حضرية موثوقة، وخاصة في المناطق التي قد لا يكون فيها النقل العام فعالاً. لذا عملنا بجد لإنشاء شراكات قوية مع أصحاب المصلحة المحليين، بما في ذلك الوكالات الحكومية والمؤسسات الخاصة، لضمان أن يتوافق نمونا مع احتياجات المجتمع.

يتمتع اقتصاد تونس بديناميكيات فريدة من نوعها.. كيف تكيفت الشركة مع البيئة الاقتصادية المحلية وخاصة عندما يتعلق الأمر بالتسعير وأرباح السائقين؟

كان التكيف مع البيئة الاقتصادية المحلية أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لنا فنحن نريد أن نجعل خدماتنا في متناول الركاب مع ضمان حصول السائقين على أجر عادل ، بحيث يأخذ نموذج التسعير الخاص بنا في الاعتبار تكلفة المعيشة في تونس، فضلا عن تكاليف الوقود وصيانة العربات 

كما نقدم للسائقين ساعات عمل مرنة، حتى يتمكنوا من كسب دخل إضافي أثناء إدارة جداولهم وبالإضافة إلى ذلك، قدمنا حوافز ومكافآت للسائقين خلال ساعات الذروة أو فترات الطلب المرتفع، مما يساعدهم بشكل أكبر على زيادة أرباحهم.

ولأن الأمان هو مصدر قلق رئيسي للركاب في أي شكل من أشكال النقل ، كيف تضمن Bolt سلامة كل من السائقين والركاب؟

الأمان هو جوهر كل ما نقوم به وبالنسبة للركاب، لدينا ميزات مثل التتبع في الوقت الفعلي وتقييمات السائقين وأزرار الطوارئ داخل التطبيق، أما من جانب السائق، فنحن نجري فحوصات شاملة مسبقة ونقدم تدريبًا على الأمان. كما أن لدينا أيضًا فريق دعم يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يمكنه المساعدة في حالات الطوارئ. هدفنا هو خلق بيئة موثوقة وآمنة لكل من يستخدم منصتنا.

ما الدور الذي تلعبه التكنولوجيا في بروتوكولات السلامة الخاصة بك؟ هل هناك أي ابتكارات قادمة من شأنها تعزيز السلامة بشكل أكبر؟

تلعب التكنولوجيا دورًا حاسمًا في تدابير الأمان لدينا. تستخدم منصتنا البيانات في الوقت الفعلي لتتبع الرحلات، مما يسمح لنا بمراقبة الرحلات والتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة كما نستخدم أيضًا التعلم الآلي لاكتشاف أي نشاط غير معتاد ووضع علامة عليها للمراجعة، فنحن نتطلع إلى المستقبل، و سنواصل الاستثمار في التكنولوجيا المبتكرة التي تهدف إلى جعل خدمتنا أكثر أمانًا لكل من السائقين والركاب.

تتمتع تونس بمشهد فريد من نوعه في مجال النقل، مع خيارات عامة وخاصة... ما هي بعض التحديات التي واجهتها في هذا السوق؟

إن قطاع النقل في تونس فريد من نوعه بالفعل، وهذا يقدم فرصًا وتحديات في نفس الوقت ولعل أحد أكبر التحديات التي واجهناها هو التنظيم، حيث لا تزال صناعة النقل عبر تطبيقات الهاتف المحمول جديدة نسبيًا في البلاد. لقد عملنا وما زلنا نعمل بشكل وثيق مع السلطات المحلية لضمان الامتثال وبناء علاقات طويلة الأمد تفيد المجتمع. كان التحدي الآخر هو تكييف خدمتنا لتلبية الاحتياجات المتنوعة للركاب في مناطق مختلفة، لكننا نرى هذه فرصًا للابتكار والتحسين.

يُنظر إلى خدمات طلب الركوب أحيانًا على أنها منافس لسيارات الأجرة التقليدية ، كيف تقيمون علاقة Bolt بمقدمي سيارات الأجرة المحلية؟

لا نرى أنفسنا منافسين لسيارات الأجرة المحلية بل كخدمات تكميلية بحيث يخدم كل منا احتياجات مختلفة للعملاء. 

على سبيل المثال، توفر خدمة طلب الركوب مع بولت ميزة الراحة وشفافية الأسعار، بينما تظل سيارات الأجرة مهمة لتوافرها في المناطق التي قد لا تكون فيها الخدمات المحمولة قوية ، وفي الواقع، كنا نعمل مع بعض سائقي سيارات الأجرة لدمجهم في منصتنا، ومنحهم إمكانية الوصول إلى تقنيتنا وقاعدة عملائنا.

ما هي بعض الإنجازات أو النجاحات التي برزت بالنسبة لك في تونس؟

كان أحد أكبر انتصاراتنا هو التكامل الناجح لخدماتنا في الحياة اليومية في المدن التونسية ، ونحن فخورون بحقيقة أننا ساعدنا في تقليل أوقات التنقل وتوفير فرص دخل مرنة لآلاف السائقين. 

ومن الإنجازات الكبيرة الأخرى قاعدة عملائنا من الشركات المتنامية، حيث تتجه الشركات إلينا بشكل متزايد لتلبية احتياجاتها من النقل. ومؤخرًا، كانت شراكتنا مع العديد من الشركات المحلية لتعزيز التنقل الحضري المستدام بمثابة نقطة بارزة، حيث توضح التزامنا بمستقبل النقل في تونس.

بالنظر إلى المستقبل.. ما الذي يمكننا أن نتوقعه من Bolt في تونس؟

لدينا بعض الخطط المثيرة في الأفق! نحن نستكشف طرقًا لتعزيز منصتنا بميزات جديدة سنعلن عنها في الوقت المناسب. كما نخطط لمواصلة توسعنا في المزيد من المدن في جميع أنحاء تونس وتعزيز شراكاتنا مع الشركات المحلية والهيئات الحكومية، حيث تتمثل رؤيتنا طويلة المدى في الاستمرار في كوننا منصة التنقل الرائدة في البلاد، ليس فقط من حيث حصة السوق ولكن في كيفية مساهمتنا في حلول النقل الحضري المستدام.

يتطور قطاع التنقل بسرعة مع دخول لاعبين وتقنيات جديدة إلى هذا المجال ، كيف تخططون للبقاء في صدارة المنافسة؟

تتميز صناعة النقل التشاركي بالتنافسية الشديدة، ونحن نزدهر في هذه البيئة وللبقاء في المقدمة، نستثمر باستمرار في التكنولوجيا وتحسين تجربة المستخدم سواء من خلال مطابقة الرحلات بشكل أسرع، أو خوارزميات الملاحة الأكثر ذكاءً، أو الخدمات الشخصية للمستخدمين، فنحن ملتزمون بالابتكار. بالإضافة إلى ذلك، نركز على الاستماع إلى عملائنا وشركائنا، وتكييف استراتيجياتنا بناءً على ملاحظاتهم لتلبية الاحتياجات المتطورة للسوق.

هل من كلمة أخيرة؟

أود أن أشكر كلًا من راكبينا وسائقينا على ثقتهم ودعمهم المستمر. كل رحلة يتم حجزها وكل رحلة يتم إكمالها تساعد في خلق تونس أفضل وأكثر اتصالاً. لم يكن بوسعنا أن نفعل ذلك بدون مجتمعنا الرائع، ونحن ملتزمون بتقديم تجربة أفضل مع استمرارنا في النمو.